Balanço do primeiro trimestre de 2009 mostra que 87,45% das demandas que chegam à Ouvidoria Geral do Município são resolvidas. Entre os atendimentos por e-mail, por  telefone (0800) e pessoalmente houve 593 atendimentos, que resultaram em 542 demandas transmitidas às secretarias municipais, autarquia (SAAE) e empresa de economia mista (Prohab). Em 2008 a média de casos resolvidos foi de 86,25%.

A Ouvidoria Geral do Município de São Carlos é a instância que permite ao munícipe fazer críticas, denúncias, sugestões ou elogios à Administração Pública Municipal.

Para o ouvidor geral do município, Ilton Roberto Pratavieira, a Ouvidoria tem se transformado num canal de comunicação entre a administração municipal e a população para o encontro de soluções a respeito dos problemas que vierem a ocorrer na cidade. "Evidente que se conseguimos conquistar esse importante resultado isso se deve ao empenho de todas as secretarias envolvidas nas demandas, que demonstram empenho na solução dos problemas", lembra Ilton.

No ranking das demandas solucionadas, o SAAE (Serviço Autônomo de Água e Esgoto) aparece com 100% dos casos resolvidos, com 22 casos, sendo a maioria problemas com vazamentos e solicitação de serviços. A Prohab (Progresso e Habitação de São Carlos), Secretarias de Cidadania e Assistência Social, Agricultura, Comunicação, Trabalho, Emprego e Renda, Desenvolvimento Sustentável e Fesc (Fundação Educacional São Carlos) também alcançaram esse índice.

A secretaria de Habitação e Desenvolvimento Urbano teve 91,08% das demandas resolvidas. Regularização de imóveis, problemas com poluição sonora em bares e limpeza de terrenos foram as maiores solicitações. Já a secretaria de Serviços Públicos apresentou 89,72%. Recolhimento de animais, limpeza de terrenos públicos e tapa-buracos estiveram entre algumas das solicitações.

"É importante destacar que a Ouvidoria acompanha o problema até a sua solução e mantém o cidadão informado sobre o assunto", comentou Ilton.

"O papel da Ouvidoria não é o de procurar e apontar defeitos na ação da Prefeitura. Além de ser um canal entre a Prefeitura e a população temos por objetivo apontar os erros e acertos da administração, buscando eficiência e qualidade na prestação dos serviços", finalizou.

Em 2008
Nos 12 meses do ano passado ocorreram 1.359 solicitações à Ouvidoria. Dessas, 1.106 resultaram em demandas às administrações direta e indireta. A Secretaria de Saúde teve uma porcentagem de 93,92% dos casos resolvidos. Em seguida apareceu a Secretaria de Obras e Serviços Públicos com 89,69%.

Serviço

A Ouvidoria Geral do Município atende a população de segunda-feira, das 9h às 16h, das seguintes maneiras: pessoalmente, no Paço Municipal (Rua Episcopal, 1575, Centro, 1º andar) e por 2 telefones: 3362 1080 ou 0800 770 1552 (ligação gratuita).