O prefeito Oswaldo Barba lançou nesta quinta-feira (30) o Serviço de Confirmação do Agendamento de Consultas e Exames na área da Saúde. A partir de agora, as pessoas que têm consulta ou exame agendados na Rede Municipal de Saúde irão receber uma ligação para confirmar o agendamento.
“Este serviço busca otimizar as faltas que hoje temos na rede. Pelo menos 30% das pessoas que marcam consulta ou exame não comparecem”, explica o prefeito.

Uma central foi montada na sede da Vigilância Epidemiológica e funciona das 8 às 20 horas com capacidade de fazer até 19 mil contatos por mês. As ligações são feitas três dias antes da consulta ou exame. No caso de desistência do paciente a Secretaria Municipal de Saúde vai trabalhar o aproveitamento de vagas para o reagendamento.

O prefeito Oswaldo Barba destacou que o mecanismo vai educar e trazer responsabilidade para os usuários da Rede Municipal de Saúde. “O serviço vai trazer retorno importante para o usuário, porque vai melhor o fluxo de agendamento, e vai permitir otimizar recursos, que podem ser investidos na prevenção”, esclarece Barba. “Já determinei, inclusive, que se faça a medição do grau de satisfação do usuário para saber se ele foi bem atendido”, completou o prefeito.

O secretário municipal de Saúde Arthur Pereira explicou que a entrada em operação do Serviço vai melhorar a qualidade do retorno ao usuário e trazer eficiência ao serviço. “Nós vamos utilizar a oferta de novas vagas em sintonia com as nossas Unidades de Saúde para agilizar o atendimento aos pacientes que mais necessitam dos procedimentos de saúde”, frisou Pereira.

O diretor da empresa Attender Serviços de Informática LTDA, Plínio Bassani, responsável pelo Serviço, destacou como benefícios do novo sistema o comprometimento do cidadão com seu agendamento, a redução da fila de espera, através do aproveitamento das vagas, melhor aproveitamento dos recursos de saúde e aumento da satisfação do usuário. “Para melhor operação do sistema é importante que o cidadão mantenha atualizado seu cadastro, principalmente o número de telefone”, destacou Bassani.

Também participaram do lançamento do Serviço o vice-prefeito, Emerson Leal, os vereadores Ronaldo Lopes e Dé Alvim, além de secretários municipais, como Rosoé Donato (Planejamento), Rose Mendes (Cidadania), João Pedrazzani (Governo) e Leandro Severo (Comunicação).

Números
Atualmente, a Prefeitura realizada, por mês, 8 mil consultas em especialidades e 10 mil exames de média e alta complexidade. Segundo dados da Secretaria Municipal de Saúde, nos últimos 3 meses, das 2.019 consultas em dermatologia  marcadas, 733 pessoas, ou 36%, não compareceram no dia agendado e das 1.468 consultar com endocrinologista, 338 pessoas não compareceram, 23%. Foram agendados, em abril deste ano, 783 exames de mamografia na Santa Casa, 143 pessoas (18,6%) deixaram de ir e das 502 solicitações para ultrassom, 28,4% não foram.

(30/06/2011)

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