| » SAAE TERÁ CENTRAL DE ATENDIMENTO NA REGIÃO CENTRAL |
 |
 |
 |
 Futura unidade de atendimento.  Perspectiva da Central de Atendimento. Após estudos referentes aos hábitos dos usuários, o Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE), autarquia da Prefeitura, está montando uma central de atendimento na rua Major José Inácio, 2.134, na esquina em frente ao prédio do SIM (Serviços Integrados do Município). Com esta nova unidade, a autarquia irá desativar os postos da Getúlio Vargas e do Tijuco Preto, mas ainda manterá o que funciona dentro do Mercado Municipal. “Nós realizamos uma profunda análise em toda nossa logística e constatamos que muitos munícipes sentiam dificuldades em se deslocar até a Getúlio, e também à unidade do Tijuco, que era pouca acionada em comparação às outras”, observou o diretor-geral do SAAE, Jurandyr Povinelli. O sistema de atendimento seguirá o modelo do SIM, abrangendo área de espera com bancos confortáveis e TV, controle de fila por senha e aviso eletrônico e visual indicando a vez do usuário. O primeiro contato será com um atendente devidamente treinado, que ao analisar cada situação poderá resolver o caso, repassar ao setor responsável ou à assistência social. “Para assegurar a integridade física dos nossos funcionários e usuários, esta central não recolherá dinheiro”, explica o diretor do SAAE. “Caso necessite efetuar algum pagamento, o munícipe poderá procurar os bancos ou lotéricas credenciados com a autarquia e retornar com o comprovante até a central”, complementa. Atendendo uma média de 200 usuários por dia em suas atuais unidades, o SAAE estará deslocando 15 servidores para o novo posto e uma assistente social. O local oferecerá diversos serviços, como ligação de água e esgoto, desmembramento ou mudança de ligação, solicitação de atestados ou certidões de débitos, segunda via da conta, consulta de débitos, parcelamentos, revisão da conta e auxílio social. A meta é padronizar todos os funcionários, mas inicialmente haverá apenas a identificação por crachá, em respeito aos processos burocráticos e jurídicos da licitação, que classificará a empresa que confeccionará os uniformes. “Nossa previsão de inauguração é para meados de outubro, sendo que já estamos adquirindo todos os móveis e equipamentos”, informa Povinelli. Para emitir a segunda via de uma conta de água e esgoto, o usuário também pode utilizar a internet, através do endereço www.saaesaocarlos.com.br. “De janeiro deste ano até este mês, nós já contabilizamos mais de 11 mil acessos, o que demonstra um grande sucesso desta ferramenta”, elogia o diretor da autarquia. (27/09/06) |
Agendamentos de serviços
SIM ONLINE
Campanhas e Eventos
